Os bots, robôs de bate-papo que substituem atendentes humanos em operações repetitivas de acesso à informação, são uma das apostas do mercado brasileiro para a transformação digital das empresas. Pioneiro no serviço público, o assistente virtual Poupinha, virou caso de sucesso ao possibilitar o contato direto do cidadão ao Poupatempo, rede de postos de serviço do governo do Estado de São Paulo.
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